隐私政策

更新及生效日期：2026 年 8 月 25 日

福州市晋安区我的视界宠物用品有限责任公司（以下简称“我们”）是 NSNR 服务的运营者。本政策说明我们在提供智能设备接入、远程控制、用电数据、告警、自动化、固件升级和售后服务时如何处理个人信息。

一、适用范围

本政策适用于 NSNR 官网、消费者服务接口以及未来接入本服务的 NSNR 客户端。ThingsPanel 运营后台和 1Panel 运维后台仅供经授权的工作人员使用，并受内部权限与审计制度约束。

二、我们处理的信息

• 账号与身份信息：手机号、微信 OpenID、昵称、头像、语言和会话信息，用于登录、识别用户和保护账号。
• 家庭与授权信息：家庭名称、成员关系、邀请和设备归属，用于多人共享与权限控制。
• 设备信息：设备编号、序列号、型号、固件版本、在线状态、网络信号、故障和认领记录，用于接入、诊断和售后。
• 遥测与控制信息：总开关及分路状态、电压、电流、功率、电量、控制命令、告警和自动化执行结果，用于展示、控制、统计和故障分析。
• 位置与时区：仅在您主动设置时保存家庭位置和时区，用于日出日落等自动化。我们不会在未授权时持续获取精确位置。
• 安全与日志信息：IP 地址、请求时间、请求标识、登录和业务审计、协议事件索引，用于安全防护、故障定位和争议处理。
• 售后信息：工单描述、处理状态和解决结果，用于提供支持。

设备配网过程中使用的 Wi‑Fi 密码由客户端与设备端处理，本服务端不以业务数据形式长期保存。包装二维码不包含 MQTT 凭据，认领码在服务端只保存不可逆哈希。

三、处理目的和依据

我们为履行服务协议而处理注册、设备接入、控制、共享、告警、OTA 和售后所必需的信息；为保障系统安全、排查故障和防止滥用处理必要日志；涉及短信、位置或其他需单独授权的能力时，将在相应客户端场景中另行征得授权。您拒绝非必要信息不会影响基础功能，但可能无法使用依赖该信息的特定能力。

四、保存期限

• 原始设备遥测默认保存 90 天；小时聚合保存 2 年；日聚合用于长期能耗趋势。
• 协议事件索引保存 30 天；短信挑战记录保存 1 天。
• 账号、家庭、设备归属、售后和业务审计在提供服务及依法处理争议所需期间保存。
• 数据库日备份保留 30 份，月备份保留 12 份；删除信息可能在备份轮换期内延迟清除，期间仅用于灾难恢复。

超过保存期限后，我们会删除或匿名化处理，法律法规另有要求的除外。

五、委托处理、共享与披露

为提供服务，我们可能委托腾讯云处理云主机、对象存储、DNS 和短信，并在您选择微信登录时与微信开放平台交互。受托方只能按我们的指示处理必要信息。我们不出售个人信息，不以广告画像为目的向第三方共享信息。发生合并、分立或资产转让时，我们将要求承接方继续受本政策约束，并依法通知您。

除取得您的单独同意外，我们仅会在履行法定义务、响应有权机关依法提出的要求，或为保护人身和重大财产安全所必需时披露信息。

六、存储地点与安全措施

当前生产数据存储在中国境内。我们采用 HTTPS/WSS/MQTTS、独立设备凭据、访问控制、短期访问令牌、刷新令牌轮换与重放检测、操作审计、加密备份和签名 OTA 等措施。互联网服务不存在绝对安全；发生可能影响您权益的安全事件时，我们将依法采取补救措施并通知。

七、您的权利

您可以通过客户端相关功能或联系我们，查询、更正、复制或删除个人信息，管理家庭成员和设备授权，撤回可选授权，注销账号，或对处理规则提出解释请求。注销或删除前，我们可能核验身份并要求先转移家庭所有权、解绑设备或结清未完成售后。法律法规要求保留的信息将在法定期限内隔离保存。

八、未成年人

NSNR 面向具备完全民事行为能力的用户。未满 14 周岁的未成年人应由监护人同意并指导使用；如我们发现未经监护人同意处理了儿童个人信息，将依法尽快删除。

九、政策更新

产品能力、处理目的或法律要求发生重大变化时，我们会更新本政策，并通过页面提示或客户端通知等合理方式告知；依法需要重新取得同意的，我们会在处理前征得同意。

十、联系我们

个人信息保护、账号注销或投诉建议可发送至 932940482@qq.com。我们将在核验身份后依法处理。